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规范化培训让西宁纳税服务更优质

   信息来源:PZsqNCtDH

为深入开展“巩固 增强 提升”主题实践活动,5月23至24日,一场生动活泼、寓教于乐的办税服务厅规范化集中培训在西宁拉开序幕,全市150名税务干部参加培训,以培训强基础、以服务促质效,为纳税人方便快捷办税服务提供有力支撑。

借外力:强化辅导,争做优化提升的先锋队

当前,税务部门全面贯彻落实党中央、国务院支持疫情防控的一系列减税降费优惠政策,积极推行“非接触式”办税服务,为缓解税务干部工作压力、有效提升纳税服务质效,特邀请大国之礼文化教育著名讲师徐润朦老师围绕《阳光心态与压力纾解》《办税厅舆情现状分析与应对策略》主题开展培训,徐老师从“什么是压力、情绪管理组织成长模型、游戏化管理思维、案例答疑”四个部分展开讲解。其中“情绪管理组织成长模型”部分,通过“事件、观点、情绪”三方面,利用情绪管理ABC理论,深入浅出的进行讲解,从舆情分析、应对策略,逐步打造出一支群众满意团队品牌进行了深入剖析。

拓思路:掌握技巧,争做优质服务的排头兵

首问责任制下,想纳税人之所想,急纳税人之所急,把服务和爱心延伸到了电话线以外,这对服务人员的业务沟通能力有了更高的要求。大国之礼文化教育资深政务咨询师徐凤老师围绕《办税厅标准化体系建设》《税务服务投诉处理与沟通技巧》主题开展了培训,徐老师由一个小故事展开,重点讲解了“表明态度、真诚回访、迅速隔离、科学倾听、真心认同、走心赞美、用心承诺”的投诉处理黄金七步法,解决了税务人员如何通过高效沟通技巧处理日常税务服务时的投诉难题,为提升纳税人满意度提供了更开阔的思路。主讲老师还与全体参训人员进行互动,大家认真听讲并积极配合,主动参与练习,力求在每一个服务细节上不出差错。


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